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経営者や経営幹部の方と従業員さまとの関係は、親と子供の関係に似ていると感じます。従業員さまの成長を願ってのご発言も、かえってマイナスになってしまうこともあるかと想います。今回は、従業員さまをお叱りになるときのポイントを、子供への教育と同じ視点でご紹介いたします。
【１ 一緒に考えてみる】
「叱る」というのは、その従業員さまの困った行動についてだけ「注意する」ことです。「ダメ！」と言うだけではなく、まずは「ダメ」な理由をキチンとお伝えになることが重要です。キチンとお伝えになった後は、「どうしたら良かったと想う？」と質問を投げかけていただき、従業員さまと一緒に解決策をお考えになってくださいませ。「今後はこうしろ！」とスグに解決策を言いたくなるのを我慢していただき、従業員さま自身に考えていただくことが大切です。また、『KA応援記� 戮任發款匆陲靴泙靴燭�、従業員さまの人格を否定するのではなく、行動だけに焦点を絞っていただくようにご留意くださいませ。
【２ 淡々と、冷静に】
従業員さまをお叱りになるときは「言ってきかせる」ことを工夫していただきたいと想います。従業員さまの立場で考えると、激しく怒られると、怒られたことだけが記憶に残り、怒られた内容は殆ど記憶に残りません。また、他の従業員さまの前で叱られると、「恥ずかしい」気持ちが強くなり、叱られた内容にまで意識が回らなくなります。このようなことを防ぐためにオススメしていますのが「面談」です。社長室や応接室などに場所を変えて、１対１で静かに言ってきかせるようにしていただければ、従業員さまもキチンと理解され、今後は気を付けようという気持ちになられるものです。
【３ 「上手な叱り方」とは？】
「叱らなくてもよいようにすること」、これが上手な叱り方です。従業員さまに対して「叱らなアカン！」と思い込んでいらっしゃる経営者や経営幹部の方が多いですが、ホントにそうでしょうか？？たとえば、準備の遅い従業員さまに対しては、「もう少し早く準備しなさいよ。」と叱る方法しかないでしょうか？「どうしたら準備が早くできるんかなぁ？」と質問を投げかけたり、「もう少し早めに準備をスタートする？それとも、○○さんに一緒に準備を手伝ってもらうようにお願いする？」と選択肢を与えたりすることで、お叱りにならなくても従業員さまはご自分でお考えになられるのではないでしょうか。
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